Service d’urgence pour spa 24/7
Contactez l'un de nos techniciens de spa sur notre ligne d'urgence en dehors des heures d'ouverture.
Le service d’urgence a été conçu pour offrir une expertise, en dehors des heures d’ouverture, à nos clients qui expérimentent des problèmes avec leurs spas. Ce service est utilisé principalement lorsqu’un problème pourrait engendrer des risques de bris supplémentaires si le spa n’est pas pris en charge rapidement par un technicien qualifié.
Pour bénéficier de notre service d’urgence en dehors des heures d’ouverture, il vous suffit de nous contacter par téléphone et de laisser un message détaillé dans la boîte vocale dédiée au service d’urgence.
Par la suite, notre technicien de garde retournera votre appel dans un délai raisonnable pour effectuer un diagnostic téléphonique et évaluer la nature de la panne, en fonction de notre charte de priorisation des appels.
Veuillez noter qu’en période de gel, nous opérons un système de priorisation des appels. Nous classons chaque appel de service selon les informations obtenues pour nous assurer de répondre en priorité aux cas les plus urgents. Nous nous soucions de la situation de chacun de nos clients.
Voici les critères d’inclusions et le classement des priorités lors de votre appel d’urgence.
Premièrement, l’analyse des critères d’inclusions.
Les quatre critères d’inclusions ci-dessous sont analysés afin de déterminer la priorité de votre situation. En analysant ces critères, il est possible de déterminer la gravité des problèmes de votre spa et de prioriser les réparations ou les interventions nécessaires. Cela permet de s’assurer que les problèmes les plus importants sont résolus en premier afin d’éviter tout dommage ou bris supplémentaire.
Le fonctionnement général de votre spa.
Ce critère évalue l’état général de votre spa, y compris la condition de la coque, des équipements, des composants électriques, etc. Si votre spa ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes majeurs, cela pourrait être considéré comme une priorité.
La température de l’eau de votre spa.
Maintenir une température adéquate dans votre spa est essentiel pour votre confort et pour profiter pleinement de l’expérience du spa. Si la température de l’eau est en dehors de la plage de confort, cela peut nécessiter une intervention immédiate.
La circulation d’eau dans votre spa.
Une circulation d’eau adéquate est cruciale pour garantir que l’eau soit filtrée correctement et que les produits chimiques soient répartis uniformément. Une mauvaise circulation peut entraîner une eau stagnante et des problèmes de qualité de l’eau.
Votre système de chauffage.
Le chauffage est essentiel pour maintenir la température de l’eau. Si votre système de chauffage ne fonctionne pas correctement, cela peut avoir un impact direct sur la température de l’eau, ce qui peut affecter votre expérience dans le spa.
Deuxièmement, le classement des priorités.
Une priorité est assignée à votre demande d’appel de service. Le processus de priorisation garantit que les problèmes les plus urgents et les plus importants sont traités en premier lieu pour assurer le bon fonctionnement de votre spa. Cela permet également de gérer efficacement les demandes de service et de garantir que les ressources sont allouées en fonction des besoins les plus critiques. Nous nous soucions de la situation de chacun de nos clients.
Priorité 1 - Risque de bris très élevé dû au gel.
Risque majeur de gel, ce qui peut causer des dommages graves. Le délai maximal d’intervention du technicien : 12 heures.
Priorité 2 - Risque de bris élevé dû au gel.
Risque significatif de gel, nécessitant une intervention rapide. Le délai maximal d’intervention du technicien : 36 heures.
Priorité 3 - Risque de bris moyen dû au gel.
Risque modéré de gel, mais toujours une préoccupation. Le délai maximal d’intervention du technicien : 60 heures.
Priorité 4 - Risque de bris faible dû au gel.
Risque de gel relativement faible. Le délai de déplacement requis : rapide, mais en fonction de l’horaire de travail.
Vous avez des problèmes avec votre spa, voici quelques questions fréquemment posées.
Entretien téléphonique sur notre ligne d’urgence.
Ce tarif de 50$ vous sera facturé lors de votre appel d’urgence, vos informations de carte de crédit seront alors nécessaires. Ce système d’urgence est mis en place afin de communiquer rapidement avec un technicien et n’assure pas nécessairement que vous serez placé en priorité #1, cela dit, nous nous soucions de tous les appels de la part de notre clientèle, nous vous conseillerons adéquatement et nous vous servirons le plus rapidement possible selon votre situation. Svp assurez-vous qu’il y ait vraiment une situation urgente, nous ne mettons pas en priorité les situations non urgentes. Prenez note que dans tous les cas cet appel vous sera facturé.
Tout appel effectué au département du service d’urgence, pendant les heures d’ouverture de nos bureaux, est sans frais. Du lundi au vendredi de 9:00 à 16:00.
Frais lors du déplacement d’urgence.
Au-delà de ces délais les frais standards d’appel de service de 150$ seront facturés.
Les prix sont indiqués sous réserve de modifications sans préavis. Les prix sont révisés au mois d’août de chaque année. Dans le cas d’une disparité entre le prix indiqué dans la liste actuelle et la liste de prix officielle d’Aqua Services Laurentides, la liste officielle a préséance.
Prenez note qu’il pourrait y avoir des frais supplémentaires dans le cas où vous auriez besoin de matériel ou de certains services complémentaires à la tâche demandée. Contactez-nous afin que nous puissions mieux vous informer et vous conseiller de meilleures solutions selon vos besoins et attentes.