Service d'urgence 24/7
Aqua Services Laurentides, offre un service d’urgence 24 heures sur 24, et ce, 7 jours sur 7, pour aider
sa clientèle à rejoindre un technicien en dehors des heures d’ouverture du bureau.
Détails
Le service d’urgence a été conçu pour offrir une expertise, à toute heure de la journée, à nos
clients qui expérimentent une défaillance avec le spa. Ce service est utilisé principalement
lorsqu’un problème pourrait engendrer des risques de bris supplémentaires, si le spa n’est pas pris
en charge rapidement par un technicien qualifié.
Pour utiliser notre service d’urgence, vous devez nous contacter
par téléphone et suivre les indications pour laisser un message détaillé dans la boîte vocale du service
d’urgence. Par la suite, le technicien de garde retournera votre appel dans un délai raisonnable, selon les
détails fournis sur le message, pour effectuer un diagnostic téléphonique dans le but de connaitre la nature
de la panne et de déterminer la priorité d’intervention en fonction de notre charte de priorisation
des appels.
Notez qu’en période de gel, nous utilisons un système de priorisation des appels. Nous classons
chaque appel de service selon les informations obtenues pour nous assurer de répondre en priorité aux
cas les plus urgents.
Pour déterminer la priorité de votre appel, 4 critères d’inclusions sont analysés lors de la prise d'appel.
Par la suite, une priorité est assigné à votre demande d'appel de service.
Les critères d'inclusions sont:
- Le fonctionnement du spa
- La température de l’eau
- La circulation de l’eau
- Le système de chauffage
Priorités:
Priorité 1 - Urgence - Risque de bris dû au gel très élevé
Délai maximal d'intervention du technicien de 24 heures
Priorité 2 - Urgence - Risque de bris dû au gel élevé
Délai maximal d'intervention du technicien de 36 heures
Priorité 3 – Urgence - Risque de bris dû au gel moyen
Délai maximal d'intervention du technicien de 60 heures
Priorité 4 - Moins urgent - Risque de bris dû au gel faible
Délai de déplacement requis : rapide, mais en fonction de l’horaire de travail
Priorité 5 - Non urgent, aucun risque de bris supplémentaire, appel standard
Délai de déplacement requis : En fonction de l’horaire de travail
Frais reliés au service d’urgence:
Entretien téléphonique:
Pour obtenir un entretien téléphonique avec le technicien de garde des frais de 50,00 $ seront facturés.**
Tout appel effectué au département du service, pendant les heures d'ouverture de nos bureaux, sont sans frais.
Déplacement d'urgence:
Si un technicien doit se déplacer en urgence pour répondre dans les délais prévu à la priorité de votre appel de service,
des frais de déplacement d'urgence s'ajouteront aux frais standard d’appel de service.**
- Priorité 1 - délai maximal de 24 heures: 100,00 $**
- Priorité 2 - délai maximal de 36 heures: 75,00 $**
- Priorité 3 - délai maximal de 60 heures: 50,00 $**
Au delà de ces délais les frais standard d'appel de service de 150,00 $ seront facturés.**
** Les prix sont indiqués sous réserve de modification sans préavis.
